Conditions d'utilisation

Bienvenue chez Vivoistudio (ci-après « nous »). Nous proposons une boutique en ligne spécialisée dans la vente de meubles destinés à l'aménagement de la maison, des espaces de travail et du jardin.

Les présentes conditions d'utilisation définissent les règles applicables à l'utilisation de notre site, à la consultation des produits, à la passation des commandes, aux paiements, aux livraisons et aux services après-vente.

Nous vous invitons à lire attentivement ces conditions avant de passer une commande afin de connaître les modalités de nos services ainsi que vos droits et obligations.

1. Introduction et champ d'application

Les présentes conditions d'utilisation s'appliquent à l'ensemble des achats réalisés sur notre boutique en ligne, accessible à l'adresse https://Vivoistudio.com.

Elles encadrent notamment :

La consultation des informations et des produits proposés sur notre site.
L'utilisation des fonctionnalités nécessaires à la réalisation des achats.
La sélection, la validation et le paiement des commandes.
La préparation, l'expédition et la livraison des produits.
Les demandes d'annulation, de retour, d'échange et de remboursement.
Les échanges avec notre service client et la protection des informations personnelles.

Notre boutique propose actuellement la livraison en France métropolitaine, y compris en Corse et dans les îles du littoral métropolitain. Les autres destinations ne sont pas desservies.

En utilisant notre site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions applicables à votre achat.

Les dispositions des présentes conditions ne limitent pas les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

2. Comptes clients et responsabilités liées à l'utilisation du site

Lorsque notre boutique propose la création d'un compte client, cette fonctionnalité peut vous permettre de consulter certaines informations relatives à vos commandes et de faciliter la gestion de vos achats.

La création d'un compte n'est pas obligatoire lorsque notre site permet de finaliser une commande sans inscription.

Pour assurer une utilisation correcte et sécurisée de notre boutique, les règles suivantes s'appliquent :

Exactitude des informations : vous devez fournir des renseignements corrects et complets lorsque ceux-ci sont nécessaires à la facturation, à la livraison ou au suivi de votre commande.
Confidentialité des accès : si vous disposez d'un compte, vous devez prendre les précautions raisonnables pour protéger vos identifiants et signaler toute utilisation suspecte.
Utilisation appropriée : vous vous engagez à ne pas perturber le fonctionnement du site, contourner ses dispositifs de sécurité ou utiliser ses fonctionnalités de manière frauduleuse.
Protection des informations : nous mettons en place des mesures adaptées pour limiter les risques d'accès non autorisé aux données traitées.
Disponibilité du site : nous nous efforçons de maintenir un fonctionnement régulier de notre boutique. Certaines fonctionnalités peuvent toutefois être temporairement indisponibles en raison d'opérations de maintenance ou de difficultés techniques.

Nous pouvons prendre les mesures proportionnées nécessaires pour protéger notre site contre une utilisation abusive, dans le respect des droits applicables.

3. Produits, disponibilité et prix

Notre boutique propose différentes catégories de meubles, notamment des vitrines, des bancs et salons de jardin, des ensembles de repas pour l'extérieur, des bibliothèques, des bureaux, des buffets et des chaises de salle à manger.

Nous veillons à présenter les produits avec des informations claires concernant leurs caractéristiques essentielles.

Les conditions suivantes s'appliquent :

Présentation des produits : chaque fiche produit indique les renseignements disponibles concernant les dimensions, les matériaux, les couleurs, les fonctionnalités et les caractéristiques de l'article.
Illustrations : les photographies permettent de présenter les produits. De légères variations d'affichage peuvent apparaître selon les caractéristiques des écrans, sans remettre en cause l'obligation de livrer un article conforme à sa description.
Disponibilité : les produits sont proposés sous réserve de leur disponibilité. Si un article devient indisponible après la confirmation d'une commande, nous vous informons de la situation et proposons une solution appropriée, notamment le remboursement des sommes versées lorsque la commande ne peut pas être exécutée.
Prix : les montants affichés sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), lorsque la TVA est applicable.
Transparence tarifaire : les frais de livraison éventuels et le montant total de la commande sont présentés avant la validation définitive de l'achat.

Les caractéristiques essentielles du produit et le prix convenu au moment de la validation de la commande servent de référence pour l'exécution de la vente.

Toute modification ultérieure des prix affichés sur notre site ne modifie pas le prix d'une commande déjà confirmée.

4. Commandes et modalités de paiement

Les commandes sont effectuées directement sur notre boutique en ligne.

Le processus d'achat comprend les étapes suivantes :

Sélection : vous choisissez les produits souhaités et les ajoutez à votre panier.
Vérification : vous consultez le récapitulatif de votre panier, les quantités, les caractéristiques des produits et le montant à payer.
Informations de livraison : vous renseignez les coordonnées nécessaires à la facturation et à la réception de votre commande.
Paiement : vous sélectionnez un moyen de paiement disponible et saisissez les informations nécessaires à la transaction.
Validation : vous vérifiez les détails de votre achat et confirmez votre commande au moyen d'une action indiquant clairement votre obligation de paiement.
Confirmation : après validation du paiement, nous vous adressons un courrier électronique comprenant votre numéro de commande et les informations principales relatives à votre achat.

Nous acceptons les paiements par les cartes bancaires proposées lors de la validation de la commande, notamment Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB, sous réserve de leur disponibilité effective.

Les transactions doivent être réalisées au moyen de dispositifs de paiement sécurisés.

La préparation de votre commande commence après confirmation du paiement.

Si une transaction est refusée, nous vous invitons à vérifier les informations saisies ou à contacter votre établissement bancaire.

Pour davantage d'informations sur les moyens de paiement, la facturation et les transactions, consultez notre Politique de paiement.

5. Conditions de livraison

Nous organisons les livraisons exclusivement vers les adresses situées en France métropolitaine, y compris en Corse et dans les îles du littoral métropolitain.

Les principales étapes et conditions de livraison sont les suivantes :

Confirmation du paiement : la commande est prise en charge après validation de la transaction.
Heure limite : les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 (CET), du lundi au vendredi, sont prises en compte à compter du même jour ouvré. Après 18:00, pendant les week-ends ou les jours fériés, le traitement commence le jour ouvré suivant.
Préparation de la commande : le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement et selon l'heure de prise en compte.
Expédition : une fois les produits préparés, nous organisons leur remise au transporteur.
Délai de transport : après l'expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés, selon la destination et les conditions d'acheminement.
Frais de livraison : les commandes d'un montant inférieur à 49 € entraînent des frais de livraison de 4,99 €. Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 49 €, la livraison est gratuite.
Suivi : après expédition, les informations disponibles concernant le transporteur et l'acheminement de votre colis vous sont communiquées.

Les délais indiqués tiennent compte des conditions habituelles de traitement et de transport. En cas de difficulté, nous vous informons de la situation et des solutions possibles.

Les droits dont vous disposez en cas de retard ou de défaut de livraison restent pleinement applicables.

Pour connaître l'ensemble des modalités de livraison, consultez notre Politique de livraison.

6. Annulation des commandes

Nous proposons une procédure d'annulation directe des commandes avant leur expédition, selon les conditions suivantes :

Délai d'annulation : vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.
Demande d'annulation : contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone, en fournissant votre numéro de commande et les informations nécessaires à l'identification de votre achat.
Vérification : nous examinons votre demande et vérifions le statut d'expédition de la commande.
Confirmation : lorsque les conditions d'annulation sont remplies, nous vous informons de son acceptation et engageons le remboursement.
Remboursement : nous effectuons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l'annulation. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Commande déjà expédiée ou délai dépassé : l'annulation directe selon cette procédure n'est plus possible. Vous pouvez toutefois exercer les autres droits de rétractation, de retour ou de remboursement applicables.

La période de 48 heures concerne uniquement notre procédure d'annulation immédiate. Elle ne limite pas votre droit légal de rétractation, qui peut également être exercé avant la réception du produit.

Pour connaître les conditions et les démarches correspondantes, consultez notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours, échanges et remboursements

Nous proposons un délai commercial de retour ou d'échange de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Les principales conditions sont les suivantes :

Délai de retour : vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange selon les conditions de notre politique commerciale.
Droit légal de rétractation : vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les produits, sauf si nous proposons de les récupérer.
Garantie légale de conformité : les produits bénéficient d'une protection de 2 ans à compter de leur délivrance. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement sans frais, ou bénéficier des autres solutions prévues selon la situation.
Demande de retour : contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et les informations utiles. Des photographies peuvent être demandées pour faciliter l'examen d'un défaut, sans être exigées pour un retour sans motif particulier.
Vérification : après réception du produit retourné, nous vérifions son état et traitons votre demande selon les conditions applicables.
Échange : lorsqu'un échange est accepté dans le cadre de notre politique commerciale, nous organisons l'expédition du produit de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et validation du retour, sous réserve de sa disponibilité.
Remboursement : les remboursements commerciaux acceptés sont traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour. Les délais légaux de remboursement restent applicables lorsque vous exercez un droit prévu à cet effet.
Frais de retour : lorsque le produit est défectueux ou non conforme, les frais nécessaires au retour sont pris en charge par nos soins. Pour les retours sans motif particulier, les frais directs de renvoi sont à votre charge dans les conditions préalablement communiquées.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initialement utilisé, sauf accord exprès permettant une autre méthode sans frais supplémentaires.

Ces conditions commerciales ne limitent ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.

Pour consulter les modalités complètes, veuillez vous référer à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Règlement des litiges et droit applicable

Les présentes conditions d'utilisation sont régies par le droit français, dans le respect des dispositions impératives applicables aux droits des consommateurs.

Nous respectons également les exigences relatives à la protection des données personnelles, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

En cas de difficulté concernant une commande, un paiement, une livraison ou un produit, nous vous invitons à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Les modalités de résolution des différends sont les suivantes :

Réclamation initiale : vous pouvez nous adresser une demande écrite en précisant votre numéro de commande, la nature du problème et les justificatifs utiles.
Examen de la demande : nous étudions les éléments communiqués et recherchons une solution adaptée à la situation.
Médiation de la consommation : si votre réclamation écrite préalable n'a pas permis de résoudre le litige, vous pouvez recourir gratuitement au dispositif de médiation de la consommation compétent, selon les conditions de recevabilité applicables.
Recours juridictionnel : si aucune solution amiable n'est trouvée, vous conservez le droit de saisir les juridictions compétentes dans les conditions prévues par les règles applicables.

Le recours à la médiation est facultatif pour le consommateur et ne constitue pas une renonciation à ses droits.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes conditions et de porter à votre connaissance les modifications pertinentes. Les changements ne réduisent pas les droits acquis dans le cadre de commandes déjà confirmées.

9. Confidentialité et protection des données personnelles

Nous accordons une attention particulière à la confidentialité et à la sécurité des informations personnelles recueillies lors de l'utilisation de notre boutique en ligne.

Les données collectées sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées et sur une base juridique appropriée.

Les principales règles de traitement comprennent :

Collecte limitée : nous recueillons uniquement les informations nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons et des demandes adressées au service client.
Utilisation déterminée : les données sont utilisées pour les finalités annoncées et ne sont pas réemployées pour des objectifs incompatibles sans fondement approprié.
Sécurité : des mesures techniques et organisationnelles adaptées doivent protéger les informations contre les accès non autorisés, la perte, l'altération ou l'utilisation abusive.
Accès restreint : seules les personnes autorisées ayant besoin des données pour accomplir leurs tâches peuvent y accéder.
Conservation : les informations sont conservées pendant les durées nécessaires aux finalités concernées et aux obligations applicables.
Droits des utilisateurs : vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, lorsque les conditions sont réunies. Vous pouvez également retirer votre consentement lorsqu'un traitement repose sur celui-ci.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Pour connaître les modalités complètes de traitement, de conservation et d'exercice de vos droits, consultez notre Politique de confidentialité ainsi que notre Politique de protection des données (RGPD).

10. Propriété intellectuelle

Les éléments constituant notre boutique en ligne, notamment les textes, les photographies, les illustrations, les éléments graphiques, la présentation des pages et les contenus originaux, peuvent être protégés par des droits de propriété intellectuelle.

Leur utilisation doit respecter les droits correspondants.

Les règles suivantes s'appliquent :

Consultation personnelle : vous pouvez consulter les contenus disponibles sur notre site dans le cadre d'une utilisation normale de la boutique.
Reproduction : la reproduction, la diffusion ou la modification de contenus protégés nécessite l'autorisation préalable du titulaire des droits, sauf exception applicable.
Utilisation commerciale : l'exploitation non autorisée des photographies, descriptions ou autres éléments protégés à des fins commerciales n'est pas permise.
Respect des droits : les contenus appartenant à leurs titulaires respectifs restent protégés selon les règles applicables.

Aucune disposition des présentes conditions ne doit être interprétée comme accordant un droit de propriété sur les contenus protégés du site.

11. Responsabilités et limitations applicables

Nous nous efforçons de fournir des informations exactes, de maintenir le fonctionnement de notre boutique et d'exécuter les commandes conformément aux conditions convenues.

Toutefois, certains événements peuvent affecter temporairement l'accès au site ou le déroulement normal des opérations.

Les principes suivants s'appliquent :

Informations sur les produits : nous veillons à présenter les caractéristiques essentielles des articles de manière claire et fidèle. Toute erreur substantielle doit être examinée et corrigée.
Fonctionnement du site : des interruptions temporaires peuvent survenir en raison d'opérations techniques, d'incidents ou de circonstances exceptionnelles.
Paiements : les transactions peuvent être soumises à des vérifications de sécurité ou à des autorisations bancaires.
Livraison : nous restons responsables de la bonne exécution de nos obligations de livraison dans les conditions applicables, y compris lorsque le transport est confié à un prestataire.
Conformité des produits : nous respectons les obligations relatives à la conformité, aux garanties légales et aux droits des consommateurs.
Événements exceptionnels : lorsqu'un événement répond aux conditions légales de la force majeure, ses conséquences sur l'exécution des obligations sont appréciées selon les règles applicables.

Nous ne pouvons exclure ni limiter notre responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par les dispositions applicables.

Aucune clause de cette politique ne prive le consommateur de ses droits légaux concernant la livraison, la conformité des produits, la rétractation ou le remboursement.

12. Modification des conditions d'utilisation

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions afin de tenir compte des évolutions de notre boutique, de nos modalités de fonctionnement ou des exigences applicables.

Les mises à jour sont organisées selon les principes suivants :

Publication : les conditions actualisées sont mises à disposition sur notre site afin de permettre leur consultation.
Information : lorsque les modifications sont importantes, nous vous en informons par un moyen approprié.
Application : les nouvelles dispositions s'appliquent aux opérations concernées à compter de leur entrée en vigueur, dans le respect des droits déjà acquis.
Commandes confirmées : les conditions contractuelles applicables au moment de la validation d'une commande ne sont pas modifiées rétroactivement sans fondement approprié ni accord lorsque celui-ci est nécessaire.
Transparence : nous veillons à maintenir les informations publiées accessibles et compréhensibles.

Nous vous invitons à consulter cette page avant de passer une nouvelle commande afin de prendre connaissance des conditions applicables.

13. Contactez-nous

Pour toute question concernant les présentes conditions d'utilisation, les produits, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les remboursements ou la résolution d'une difficulté, notre service client reste à votre disposition aux coordonnées suivantes.

Adresse de contact : 2-2-4 IMAFUKU MINAMI, JOTO-KU, OSAKA, PRÉFECTURE D'OSAKA, 536-0003, JAPON

Téléphone du service client : +81 (802) 469 23 65

Adresse e-mail du service client : billing@vivoistudio.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).