Politique de retour, d'échange et de remboursement

Chez Vivoistudio (ci-après « nous »), nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat en ligne claire et satisfaisante. Si un produit reçu ne correspond pas à vos attentes ou présente un problème, nous mettons à votre disposition une procédure de retour, d'échange et de remboursement. La présente politique précise les délais applicables, les conditions d'acceptation des demandes, les frais éventuels et les modalités de remboursement.

1. Délai de retour et d'échange

Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Cette période de 30 jours vous permet de demander le retour ou l'échange d'un produit, sous réserve des conditions précisées dans la présente politique.

Ce délai commercial ne limite pas vos droits légaux, notamment le droit de rétractation et la garantie légale de conformité.

Droit de rétractation : pour les achats effectués sur notre boutique en ligne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Il vous suffit de nous communiquer clairement votre volonté de vous rétracter par courrier électronique ou par tout autre moyen permettant de conserver une preuve de votre demande. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour renvoyer le produit, sauf si nous proposons de le récupérer nous-mêmes.
Garantie légale de conformité : les produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de leur délivrance. Si un produit présente un défaut de conformité, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement, sans frais, dans les conditions applicables. La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours après votre demande. Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, entraîne un inconvénient majeur ou ne peut être effectué dans les conditions prévues, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou un remboursement, selon la situation. Les autres garanties légales applicables restent également préservées.

Notre délai commercial de 30 jours constitue une possibilité supplémentaire de retour ou d'échange et ne remplace pas ces protections.

2. Conditions de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

Problèmes d'apparence : le produit présente des rayures, des fissures, des déformations, des dommages visibles ou d'autres défauts d'aspect constatés à la réception.
Défauts de qualité : le produit présente un problème de fabrication, un défaut de fonctionnement, une pièce défectueuse ou une anomalie affectant son utilisation normale.
Odeurs inhabituelles ou différences de couleur importantes : le produit présente une odeur anormale persistante, une différence de couleur importante par rapport à sa description ou d'autres caractéristiques sensiblement différentes de celles annoncées. De légères variations de couleur liées à l'affichage des écrans ou aux caractéristiques naturelles des matériaux ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.
Produit non conforme à la commande : le produit reçu ne correspond pas à l'article commandé, notamment en ce qui concerne le modèle, les dimensions, la couleur, les caractéristiques ou la quantité.
Retour ou échange sans motif particulier : vous pouvez également demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception, même si le produit ne présente aucun défaut.

Pour les retours sans motif particulier effectués au-delà du délai légal de rétractation, les produits doivent être complets, propres et conservés dans un état permettant leur vérification et leur remise en vente. Les accessoires et éléments fournis doivent être retournés avec le produit.

Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une diminution de valeur résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification peut toutefois être prise en compte dans les conditions applicables.

L'absence de l'emballage d'origine ne suffit pas, à elle seule, à supprimer vos droits légaux.

3. Procédure de retour

Afin de faciliter les démarches, une étiquette de retour est jointe à votre colis. Elle permet d'identifier le retour et s'accompagne des informations relatives à son utilisation. Pour les retours sans motif particulier, les frais de retour restent à votre charge selon les modalités précisées dans la présente politique. La présence d'une étiquette ne signifie donc pas automatiquement que le transport de retour est gratuit.

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Première étape : contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone pour nous informer de votre demande. Indiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement et le motif du retour. En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, vous pouvez joindre des photographies ou une vidéo permettant de présenter le problème. Aucun justificatif de motif, photographie ou vidéo n'est nécessaire pour un retour sans motif particulier.
Deuxième étape : notre service client examine votre demande et vous communique les instructions de retour. Lorsque le retour nécessite une vérification particulière, nous vous indiquons les informations utiles ainsi que l'adresse à laquelle le produit doit être renvoyé. L'exercice de votre droit légal de rétractation ne dépend pas d'une autorisation préalable de notre part.
Troisième étape : emballez soigneusement le produit afin de le protéger pendant le transport. Utilisez l'étiquette de retour fournie conformément aux instructions reçues et expédiez le colis à l'adresse de retour que nous vous avons communiquée. Nous vous recommandons de conserver le justificatif d'expédition et le numéro de suivi jusqu'à la clôture de votre demande.
Quatrième étape : après réception du produit, nous procédons à sa vérification afin de confirmer son état et, lorsqu'un défaut a été signalé, de déterminer les mesures appropriées. Cette vérification ne limite pas vos droits légaux.
Cinquième étape : lorsque les conditions du retour sont remplies, nous engageons la procédure de remboursement conformément aux délais indiqués dans la présente politique.

Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, sauf si nous proposons de récupérer directement le produit.

4. Procédure d'échange

Si vous souhaitez remplacer un produit reçu par un autre article ou obtenir un remplacement à la suite d'un défaut constaté, notre service client vous accompagne dans les démarches nécessaires.

La procédure d'échange comprend les étapes suivantes :

Première étape : contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone en précisant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l'échange et les caractéristiques du produit souhaité. Lorsque cela est utile, vous pouvez joindre des photographies ou une vidéo illustrant le problème constaté.
Deuxième étape : notre service client examine votre demande et vous informe des possibilités d'échange. Si le retour du produit est nécessaire, nous vous communiquons les instructions et l'adresse de retour correspondante.
Troisième étape : emballez correctement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée. Conservez votre justificatif d'expédition afin de faciliter le suivi de la demande.
Quatrième étape : dès réception du produit retourné, nous vérifions son état ainsi que les éléments signalés. Lorsque l'échange est confirmé et que le produit de remplacement est disponible, nous organisons son expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation.
Cinquième étape : une fois le nouveau produit expédié, vous recevez les informations disponibles concernant son acheminement. Pour connaître les délais de traitement, les transporteurs et les modalités de livraison, consultez notre Politique de livraison.

En cas de défaut de conformité, la réparation ou le remplacement est effectué sans frais et dans les délais applicables à la garantie légale.

Si un échange demandé pour convenance personnelle ne peut pas être réalisé, nous vous proposerons une solution adaptée, notamment un retour avec remboursement lorsque les conditions correspondantes sont remplies.

5. Modalités et délais de remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, nous veillons à le traiter de manière transparente et dans les meilleurs délais.

Mode de remboursement : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour les paiements par carte bancaire, notamment Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB, les fonds sont recrédités sur le compte associé à la carte utilisée pour le paiement initial. Un autre moyen de remboursement ne peut être utilisé qu'avec votre accord exprès et sans frais supplémentaires pour vous.
Délai de traitement : pour les retours acceptés dans le cadre de notre politique commerciale, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et validation du retour. Lorsqu'un remboursement est dû au titre d'une garantie légale, les délais applicables à cette garantie sont respectés.
Remboursement dans le cadre du droit de rétractation : nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon l'événement qui survient en premier.
Délai de réception des fonds : après l'exécution du remboursement, le temps nécessaire à l'apparition des fonds sur votre compte bancaire peut varier selon les procédures et les délais de traitement de l'établissement émetteur de votre carte.
Confirmation du remboursement : une fois le remboursement effectué, nous vous adressons une confirmation par courrier électronique afin de vous permettre de suivre l'opération.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, le remboursement comprend également les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, lorsque ces frais ont été facturés.

Si vous aviez choisi expressément un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, les frais supplémentaires correspondants ne sont pas nécessairement remboursables.

Aucun frais de traitement administratif n'est appliqué aux remboursements effectués dans le cadre de vos droits légaux.

6. Frais de retour et d'échange

Les frais associés au retour ou à l'échange dépendent du motif de la demande.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme : lorsque le retour ou l'échange résulte d'un défaut d'apparence, d'un problème de qualité, d'une odeur anormale, d'une différence de couleur importante constituant une non-conformité ou d'une erreur concernant le produit livré, les frais nécessaires au retour et au remplacement sont intégralement pris en charge par nos soins. Lorsque vous avez dû avancer des frais de retour nécessaires, ceux-ci vous sont remboursés conformément aux conditions applicables.
Retour ou échange sans motif particulier : lorsque vous demandez un retour ou un échange pour convenance personnelle, les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge, sous réserve que cette information vous ait été communiquée avant la commande. En cas d'échange pour convenance personnelle, les éventuels frais de nouvelle expédition sont également à votre charge lorsqu'ils ont été préalablement acceptés.
Utilisation de l'étiquette de retour : si l'étiquette fournie permet un retour prépayé pour un produit défectueux ou non conforme, vous n'avez aucun frais de retour à régler. Pour un retour sans motif particulier, l'étiquette sert à faciliter l'expédition, mais les frais de renvoi restent à votre charge selon les instructions communiquées. Leur montant dépend notamment des dimensions, du poids du produit et du transport nécessaire.

Pour les articles volumineux qui ne peuvent pas être retournés normalement par voie postale, les frais de retour applicables ou leur estimation doivent être portés à votre connaissance avant la validation de la commande.

Aucun frais de retour ne vous est facturé lorsqu'une prise en charge sans frais est requise au titre de la garantie légale de conformité.

7. Responsabilités et dispositions complémentaires

Nous accordons une attention particulière au traitement des demandes de retour, d'échange et de remboursement afin de garantir des démarches claires et équitables.

Protection des produits retournés : nous vous recommandons d'emballer soigneusement les articles pour éviter toute détérioration pendant le transport. Pour les retours sans motif particulier, les produits doivent être accompagnés de leurs éléments et accessoires, dans la mesure où ceux-ci ont été fournis lors de la commande.
Exactitude des informations : les renseignements communiqués dans votre demande doivent permettre d'identifier la commande concernée et de comprendre la situation rencontrée. En cas d'information manquante, notre service client pourra vous contacter afin d'obtenir les précisions nécessaires.
Vérification des produits : lorsqu'un article présente un défaut ou une non-conformité, nous examinons les éléments disponibles afin de proposer une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement selon les droits applicables et la nature du problème.
État des produits retournés : pour les retours sans motif particulier effectués au-delà du délai légal de rétractation, nous pouvons refuser un retour si le produit a subi une détérioration incompatible avec les conditions de notre politique commerciale. Cette disposition ne limite pas les droits liés à la rétractation ou aux garanties légales.
Suivi des demandes : nous vous invitons à conserver votre numéro de commande, les échanges avec notre service client et les justificatifs d'expédition. Ces documents facilitent le suivi et la résolution d'une éventuelle difficulté.
Respect des droits applicables : les conditions de cette politique n'excluent ni ne réduisent les protections dont vous bénéficiez en matière de rétractation, de conformité des produits et de remboursement.

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à vous proposer une solution adaptée aux circonstances rencontrées.

8. Contactez-nous

Pour toute question concernant une demande de retour, un échange, les frais de renvoi, le traitement d'un remboursement ou les conditions de la présente politique, notre service client reste à votre disposition aux coordonnées suivantes.

Adresse de contact : 2-2-4 IMAFUKU MINAMI, JOTO-KU, OSAKA, PRÉFECTURE D'OSAKA, 536-0003, JAPON

Téléphone du service client : +81 (802) 469 23 65

Adresse e-mail du service client : billing@vivoistudio.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).