Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d'annulation des commandes

Vous pouvez demander l'annulation directe de votre commande dans un délai de 48 heures suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.

Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de votre commande ou si celle-ci a déjà été expédiée, l'annulation directe dans le cadre de cette procédure n'est plus possible. Vous pouvez alors attendre la réception des produits et nous contacter pour demander un retour et un remboursement selon les conditions applicables.

Le délai de 48 heures concerne uniquement notre procédure d'annulation immédiate avant expédition. Il ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours, qui peut également être exercé avant la réception des produits, ni les autres possibilités de retour ou de remboursement dont vous disposez.

2. Procédure d'annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler une commande répondant aux conditions indiquées ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Première étape : contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone pour demander l'annulation de votre commande. Indiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement et les informations nécessaires à l'identification de votre achat afin de faciliter le traitement de votre demande.

• Deuxième étape : notre service client examine votre demande et vérifie que la commande peut encore être annulée. Si les conditions d'annulation sont remplies, nous vous informons de la confirmation de l'annulation dans les meilleurs délais et engageons la procédure de remboursement correspondante.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que vous décidez d'annuler votre commande afin de faciliter son traitement avant l'expédition.

3. Modalités et délais de remboursement

Lorsqu'une annulation est confirmée, nous procédons au remboursement selon les modalités suivantes :

• Mode de remboursement : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour les paiements réalisés par carte bancaire Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB, les sommes remboursées sont recréditées sur le compte associé à la carte utilisée pour le paiement initial.

• Délai de remboursement : nous effectuons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l'annulation de votre commande. Ce délai correspond au traitement du remboursement par nos soins.

• Délai de réception des fonds : après l'exécution du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon les procédures et les délais de traitement de l'établissement émetteur de votre carte bancaire.

• Confirmation du remboursement : une fois le remboursement effectué, nous vous adressons une confirmation par courrier électronique afin de vous permettre de suivre l'opération.

Le remboursement d'une commande annulée avant son expédition porte sur l'intégralité des sommes versées, y compris les éventuels frais de livraison facturés.

Les remboursements effectués dans le cadre de votre droit légal de rétractation respectent également les délais et les conditions applicables à ce droit.

Pour obtenir davantage d'informations sur les conditions de retour, les délais de remboursement et les droits dont vous disposez après la réception des produits, consultez notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

4. Contactez-nous

Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, le suivi d'une demande, les conditions applicables ou les modalités de remboursement, notre service client reste à votre disposition aux coordonnées suivantes.

Adresse de contact : 2-2-4 IMAFUKU MINAMI, JOTO-KU, OSAKA, PRÉFECTURE D'OSAKA, 536-0003, JAPON

Téléphone du service client : +81 (802) 469 23 65

Adresse e-mail du service client : billing@vivoistudio.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).