Politique de livraison

Chez Vivoistudio (ci-après « nous »), nous veillons à ce que chaque commande soit préparée avec soin et livrée dans les meilleures conditions possibles. La présente politique de livraison précise les zones desservies, les frais applicables, les délais de traitement et de transport, ainsi que les modalités de suivi et de réception des commandes.

1. Zones de livraison

Nous proposons actuellement la livraison exclusivement en France métropolitaine, y compris en Corse et dans les îles du littoral métropolitain.

Notre zone de livraison couvre les 13 régions métropolitaines suivantes : Île-de-France, Hauts-de-France, Normandie, Bretagne, Pays de la Loire, Centre-Val de Loire, Grand Est, Bourgogne-Franche-Comté, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Auvergne-Rhône-Alpes, Provence-Alpes-Côte d’Azur et Corse.

Les livraisons vers les destinations situées en dehors de la France métropolitaine ne sont actuellement pas proposées.

Nous vous invitons à vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande afin de faciliter son acheminement.

2. Frais de livraison, TVA et frais de douane

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total des produits commandés :

Pour toute commande d’un montant inférieur à 49 €, les frais de livraison sont de 4,99 €.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 49 €, la livraison est gratuite.

Ces conditions s’appliquent à toutes les destinations comprises dans notre zone de livraison.

Les prix des produits affichés sur notre site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), lorsque la TVA est applicable. La TVA est calculée conformément aux règles fiscales applicables aux produits concernés et est incluse dans le prix TTC affiché.

Avant la validation définitive de votre commande, vous pouvez consulter le montant des produits, les frais de livraison éventuels et le montant total à payer. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la confirmation de la commande.

Certaines zones de France métropolitaine sont soumises à des dispositions douanières particulières, notamment les zones franches du Pays de Gex, dans l’Ain, et de la Haute-Savoie. Selon la nature et la provenance des marchandises, des formalités spécifiques, des droits de douane ou des frais supplémentaires peuvent être applicables.

La Corse bénéficie également de dispositions fiscales particulières pour certaines catégories de produits. Ces dispositions n’entraînent pas systématiquement de droits de douane.

Lorsque des taxes ou des frais particuliers sont applicables et peuvent être déterminés à l’avance, leur montant ou leurs modalités de calcul sont communiqués avant la validation de la commande. Nous vous invitons à nous contacter avant votre achat pour toute question concernant les frais applicables à votre destination.

3. Heure limite de traitement des commandes

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale (CET).

L’heure limite de prise en compte des commandes est fixée à 18:00 (CET), du lundi au vendredi.

Toute commande passée et dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvré est prise en compte à compter de ce même jour pour le calcul du délai de traitement.

Les commandes dont le paiement est confirmé après 18:00 sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont prises en compte à partir du prochain jour ouvré.

4. Délai de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, nous préparons et traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai comprend la vérification de la commande, la préparation des produits, le contrôle des articles et l’organisation de leur expédition.

Les jours ouvrés correspondent au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

Si une difficulté exceptionnelle empêche le traitement de votre commande dans le délai annoncé, nous vous en informerons dès que possible et vous communiquerons les informations nécessaires concernant son expédition.

5. Délais de transport et de livraison

Après l’expédition de votre commande, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

Ce délai commence à courir à compter de la prise en charge du colis par le transporteur et ne comprend pas la période de préparation de la commande.

Le délai de transport peut varier légèrement selon la destination, les conditions météorologiques, l’accessibilité de l’adresse de livraison et les contraintes rencontrées lors de l’acheminement.

Nous faisons notre possible pour respecter les délais annoncés. Si un retard survient, nous vous informerons de son évolution et vous accompagnerons jusqu’à la résolution de la situation.

En cas de non-respect du délai de livraison convenu, vous pouvez nous demander par écrit d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée à l’expiration de ce délai, vous pouvez demander la résolution de la vente et le remboursement des sommes versées, conformément à vos droits applicables.

6. Transporteurs et services de livraison

Afin d’assurer l’acheminement des commandes en France métropolitaine, nous pouvons faire appel aux transporteurs suivants : Colissimo, Chronopost, DPD France, GLS France, DHL, UPS et FedEx.

Le choix du transporteur dépend notamment de la destination, des dimensions du colis, du poids des produits et des conditions de prise en charge.

Une fois votre commande expédiée, les informations relatives au transporteur et au suivi de l’envoi vous sont communiquées par courrier électronique.

Nous restons votre interlocuteur pour toute question concernant la livraison, même lorsque le transport est assuré par l’un de ces prestataires.

7. Confirmation et suivi des commandes

Après la validation de votre commande et la confirmation du paiement, vous recevez un courrier électronique de confirmation contenant notamment votre numéro de commande, le récapitulatif des produits achetés, les informations de paiement et les éléments de facturation correspondants.

Une fois votre colis expédié, un nouveau courrier électronique vous communique les informations disponibles concernant le transporteur, le numéro de suivi et l’acheminement de votre commande.

Vous pouvez également consulter l’état de votre livraison depuis notre page Suivi de commande.

Pour effectuer votre recherche, renseignez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro de commande correspondant.

Ces informations vous permettent de consulter le statut de votre commande et, lorsque les données sont disponibles, les principales étapes de son acheminement.

Si vous ne recevez pas notre courrier électronique de confirmation, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables ou à contacter notre service client.

8. Responsabilités liées à la livraison

Nous veillons à assurer un traitement attentif des commandes et à vous accompagner en cas de difficulté liée au transport.

Produits endommagés ou perdus : si votre colis arrive endommagé, si un article est manquant ou si votre commande n’est pas livrée, veuillez nous contacter dès que possible en précisant votre numéro de commande. Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous proposerons une solution adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque cela est justifié. Lorsque nous organisons le transport, nous assumons les risques de perte ou de détérioration jusqu’à la prise de possession physique des produits par vous-même ou par une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur. Pour davantage d’informations, consultez notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
Modification ou annulation de la livraison : si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Une demande d’annulation peut être effectuée dans les 48 heures suivant la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée. Une fois le colis expédié, la modification de l’adresse ou de l’acheminement peut ne plus être possible. Pour connaître les modalités applicables, consultez notre Politique d’annulation des commandes. Ces dispositions ne limitent pas vos droits de rétractation ni les recours prévus en cas de défaut de livraison.
Adresse de livraison et responsabilités : il vous appartient de fournir une adresse de livraison exacte et complète, comprenant les informations nécessaires à la remise du colis. Si une erreur ou une information manquante empêche la livraison, nous vous contacterons afin de rechercher une solution. Lorsque la situation nécessite une nouvelle expédition en raison d’une adresse incorrecte fournie lors de la commande, d’éventuels frais de réexpédition pourront vous être communiqués avant toute nouvelle prise en charge. Ces dispositions ne réduisent pas notre responsabilité concernant la bonne exécution de la livraison dans les conditions applicables.

9. Précautions lors de la réception du colis

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis et de vous assurer que les produits livrés correspondent à votre commande.

Si l’emballage présente des traces visibles de détérioration, vous pouvez signaler vos observations au transporteur au moment de la remise.

Après ouverture du colis, vérifiez que les articles sont complets et en bon état.

En cas de produit endommagé, incomplet ou non conforme, contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande, la nature du problème et, si possible, des photographies du colis et des articles concernés.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les démarches nécessaires pour obtenir une solution appropriée.

L’absence de réserves au moment de la livraison ne vous prive pas de vos droits en cas de produit endommagé ou non conforme.

Nous vous conseillons de conserver l’emballage et les documents de livraison jusqu’à la vérification complète de votre commande.

10. Contactez-nous

Pour toute question concernant les frais de livraison, les délais de traitement, le suivi d’une commande ou un problème rencontré lors de la réception de vos produits, notre service client reste à votre disposition aux coordonnées suivantes.

Adresse de contact : 2-2-4 IMAFUKU MINAMI, JOTO-KU, OSAKA, PRÉFECTURE D'OSAKA, 536-0003, JAPON

Téléphone du service client : +81 (802) 469 23 65

Adresse e-mail du service client : billing@vivoistudio.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).