Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      Politique de paiement

      Chez Vivoistudio (ci-après « nous »), nous accordons une attention particulière à la sécurité, à la transparence et à la simplicité des paiements effectués sur notre boutique en ligne. La présente politique de paiement précise les moyens de paiement acceptés, les modalités de facturation, les mesures de sécurité applicables aux transactions ainsi que les conditions de remboursement.

      Nous souhaitons vous permettre de réaliser vos achats en toute confiance, en disposant d'informations claires sur les montants à payer et les étapes de validation de votre commande.

      1. Moyens de paiement acceptés

      Notre boutique en ligne permet de régler les commandes par carte bancaire, selon les moyens de paiement disponibles lors de la validation de votre achat.

      Les principales cartes bancaires prises en charge sont les suivantes :

      • Visa

      • MasterCard

      • Discover

      • Diners Club

      • JCB

      Les moyens de paiement effectivement disponibles sont indiqués lors de la validation de la commande.

      Le paiement est effectué en ligne au moment de la confirmation de votre achat. Aucun règlement en espèces n'est proposé.

      Nous vous invitons à vérifier que votre carte bancaire est valide, que les informations saisies sont exactes et que votre établissement bancaire autorise la transaction.

      2. Prix, TVA et frais de livraison

      Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), lorsque la TVA est applicable.

      La TVA est prise en compte conformément aux dispositions fiscales applicables aux produits concernés. Son montant est intégré au prix TTC affiché et les informations fiscales correspondantes figurent dans les documents de facturation lorsque cela est nécessaire.

      Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total des produits commandés :

      • Pour toute commande d'un montant inférieur à 49 €, les frais de livraison sont de 4,99 €.

      • Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49 €, la livraison est gratuite.

      Avant de confirmer définitivement votre achat, vous pouvez consulter le récapitulatif de votre commande, comprenant le prix des produits, les frais de livraison éventuels et le montant total à payer.

      Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté à votre commande sans votre accord préalable.

      Les éventuels frais facturés directement par votre établissement bancaire, selon les conditions de votre contrat avec celui-ci, ne sont pas déterminés par nos soins.

      Pour davantage d'informations sur les conditions et les frais d'expédition, consultez notre Politique de livraison.

      3. Procédure de paiement et validation des commandes

      Afin de garantir un processus d'achat clair, le règlement de votre commande s'effectue selon les étapes suivantes :

      • Sélection des produits : choisissez les articles souhaités, consultez leurs caractéristiques et ajoutez-les à votre panier.

      • Vérification du panier : contrôlez les produits sélectionnés, les quantités et le montant total avant de poursuivre votre commande.

      • Informations de facturation et de livraison : renseignez les coordonnées nécessaires au traitement de votre achat et à la livraison de vos produits.

      • Choix du moyen de paiement : sélectionnez l'une des cartes bancaires acceptées et saisissez les informations nécessaires dans l'environnement de paiement sécurisé.

      • Vérification et confirmation : consultez le récapitulatif final de votre commande, puis confirmez votre achat en utilisant la fonction indiquant clairement votre obligation de paiement.

      • Confirmation du paiement : lorsque la transaction est autorisée et confirmée, votre commande est enregistrée et un courrier électronique récapitulatif vous est adressé.

      Le traitement de votre commande commence après confirmation du paiement.

      Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, conformément aux conditions applicables à leur préparation.

      Si une difficulté survient pendant le paiement, nous vous recommandons de vérifier le statut de la transaction avant d'effectuer une nouvelle tentative afin d'éviter tout paiement involontaire en double.

      4. Sécurité des paiements et protection des données

      Nous accordons une importance particulière à la confidentialité des informations utilisées lors des transactions bancaires.

      Les opérations de paiement doivent être réalisées au moyen de dispositifs sécurisés et de mesures techniques adaptées à la nature des informations traitées.

      Les principales mesures de protection comprennent :

      • Protection des transmissions : les informations échangées lors du paiement doivent être protégées par des connexions sécurisées et des protocoles de chiffrement adaptés, notamment HTTPS/TLS.

      • Vérification des transactions : des mécanismes d'authentification bancaire renforcée peuvent être utilisés lorsque cela est nécessaire pour confirmer l'identité du titulaire de la carte.

      • Limitation des accès : les informations relatives aux paiements doivent être accessibles uniquement aux personnes et aux services autorisés qui en ont besoin pour traiter les transactions.

      • Minimisation des données : seules les informations nécessaires au paiement, à sa vérification, à la facturation et aux éventuels remboursements doivent être traitées.

      • Confidentialité bancaire : les codes de sécurité des cartes bancaires ne sont pas conservés après la réalisation des transactions. La conservation éventuelle d'autres données bancaires reste limitée aux finalités autorisées et aux durées applicables.

      • Prévention des fraudes : des vérifications adaptées peuvent être réalisées afin de détecter les transactions inhabituelles et de prévenir les utilisations non autorisées des moyens de paiement.

      Nous ne vous demandons jamais de transmettre l'intégralité de vos informations bancaires ou le code de sécurité de votre carte par courrier électronique.

      Les données personnelles liées aux paiements sont utilisées uniquement pour les finalités nécessaires au traitement des achats, à la gestion comptable, à la prévention des fraudes et au respect des obligations applicables.

      Pour connaître les conditions de collecte, de traitement et de conservation de vos informations, consultez notre Politique de confidentialité et notre Politique de protection des données (RGPD).

      5. Paiements refusés et anomalies de transaction

      Dans certaines situations, une transaction peut être refusée, interrompue ou soumise à une vérification supplémentaire par l'établissement bancaire concerné.

      Les difficultés de paiement peuvent notamment résulter des situations suivantes :

      • Informations bancaires incorrectes ou incomplètes.

      • Carte bancaire expirée ou temporairement bloquée.

      • Solde disponible insuffisant ou plafond de paiement atteint.

      • Vérification de sécurité non finalisée.

      • Refus d'autorisation émis par l'établissement bancaire.

      • Interruption technique temporaire pendant le traitement du paiement.

      Si votre paiement est refusé, nous vous invitons à vérifier les informations saisies et à contacter votre établissement bancaire si nécessaire.

      Une commande dont le paiement n'a pas été confirmé ne peut pas être considérée comme définitivement réglée.

      Si vous constatez un débit sans recevoir de confirmation de commande, contactez notre service client en précisant la date, le montant de la transaction et les informations nécessaires à son identification.

      Nous examinerons votre demande afin de vérifier la situation et de vous indiquer les démarches appropriées.

      6. Confirmation de paiement et facturation

      Après la validation de votre paiement, nous vous adressons un courrier électronique confirmant l'enregistrement de votre commande.

      Cette confirmation comprend notamment :

      • Le numéro de commande permettant d'identifier votre achat.

      • Le récapitulatif des produits commandés et des quantités.

      • Le montant des produits et les frais de livraison éventuels.

      • Le montant total payé et les informations de paiement correspondantes.

      • Les coordonnées de facturation et de livraison renseignées lors de l'achat.

      • Les informations utiles concernant le traitement et le suivi de la commande.

      Les documents de facturation applicables sont établis conformément aux obligations correspondantes.

      Nous vous recommandons de conserver votre confirmation de commande et vos justificatifs de paiement afin de faciliter toute demande ultérieure.

      Après l'expédition, vous pouvez consulter les informations disponibles concernant l'acheminement de vos produits depuis notre page Suivi de commande.

      7. Annulation des commandes et remboursements

      Nous proposons une procédure d'annulation directe pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées.

      Une commande peut être annulée dans les 48 heures suivant sa validation, à condition que son expédition n'ait pas encore eu lieu.

      Lorsque ce délai est dépassé ou que la commande a déjà été expédiée, notre procédure d'annulation immédiate n'est plus disponible. Vous conservez toutefois vos droits de rétractation ainsi que les possibilités de retour et de remboursement applicables.

      Pour connaître les modalités correspondantes, consultez notre Politique d’annulation des commandes.

      Lorsqu'un remboursement est dû, les conditions suivantes s'appliquent :

      • Mode de remboursement : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé. Pour les paiements réalisés avec une carte Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB, les sommes sont recréditées sur le compte associé à cette carte.

      • Délai de traitement : nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l'annulation ou validation du retour, selon la situation et sous réserve des délais légaux applicables.

      • Délai de réception des fonds : après l'exécution du remboursement, le délai d'apparition des sommes sur votre compte peut varier en fonction des procédures de traitement de votre établissement bancaire.

      • Confirmation : une notification de remboursement vous est adressée par courrier électronique afin de vous permettre de suivre l'opération.

      Pour les remboursements liés à l'exercice du droit légal de rétractation, les délais et conditions spécifiques à ce droit sont respectés.

      Les remboursements dus au titre de la garantie légale de conformité sont également effectués conformément aux règles applicables.

      Pour obtenir davantage d'informations sur les retours, les échanges et les remboursements, consultez notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

      8. Contactez-nous

      Pour toute question concernant les moyens de paiement, la validation d'une transaction, les informations de facturation, un paiement refusé ou le suivi d'un remboursement, notre service client reste à votre disposition aux coordonnées suivantes.

      Adresse de contact : 2-2-4 IMAFUKU MINAMI, JOTO-KU, OSAKA, PRÉFECTURE D'OSAKA, 536-0003, JAPON

      Téléphone du service client : +81 (802) 469 23 65

      Adresse e-mail du service client : billing@vivoistudio.com

      Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).