Contactez-nous

Chez Vivoistudio (ci-après « nous »), nous accordons une grande importance à la qualité de notre service client et à la clarté des informations communiquées. Que vous souhaitiez obtenir des renseignements sur un produit, suivre une commande ou demander une assistance après votre achat, nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.

Cette page vous présente les différents motifs pour lesquels vous pouvez nous contacter, les informations utiles au traitement de votre demande et nos coordonnées de contact.

1. Notre service client

Notre service client est à votre disposition pour répondre aux questions concernant les produits et les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Nous pouvons notamment vous accompagner pour les demandes suivantes :

Informations sur les produits : renseignements concernant les dimensions, les matériaux, les caractéristiques et les conditions d'utilisation des meubles.
Assistance avant l'achat : informations concernant les moyens de paiement, les frais de livraison et les conditions de commande.
Suivi des commandes : vérification du statut de votre commande et consultation des informations disponibles concernant son expédition.
Livraison : assistance en cas de retard, de difficulté de livraison ou de problème rencontré lors de la réception d'un colis.
Retours et échanges : informations concernant les conditions de retour, les demandes d'échange et les démarches à effectuer.
Remboursements : renseignements concernant le traitement d'un remboursement et les délais applicables.
Protection des données : questions concernant la confidentialité des informations personnelles et l'exercice de vos droits.

Nous nous efforçons de fournir des réponses claires et adaptées à chaque situation.

2. Comment nous contacter ?

Vous pouvez contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone pendant les horaires indiqués sur cette page.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer les informations suivantes :

Votre nom et votre adresse e-mail.
Votre numéro de commande, si votre demande concerne un achat déjà effectué.
Une description précise de votre question ou de la difficulté rencontrée.
Des photographies ou des documents utiles, lorsque votre demande concerne un produit endommagé, défectueux ou non conforme.

Les justificatifs supplémentaires ne sont demandés que lorsqu'ils sont nécessaires à l'examen de votre situation. Aucune photographie ni justification de motif n'est exigée pour exercer votre droit légal de rétractation.

Nous vous recommandons de ne jamais communiquer votre mot de passe ou le code de sécurité de votre carte bancaire par courrier électronique.

3. Assistance concernant les commandes et les livraisons

Après la confirmation de votre commande, vous recevez un courrier électronique récapitulant les principales informations relatives à votre achat.

Nos commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Après expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

Vous pouvez consulter l'état de votre commande depuis notre page Suivi de commande, en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

Si vous rencontrez une difficulté concernant l'acheminement de votre colis, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

Pour davantage d'informations concernant les destinations desservies, les frais de transport et les délais applicables, consultez notre Politique de livraison.

4. Assistance concernant les retours, les échanges et les remboursements

Si un produit reçu est endommagé, défectueux, non conforme ou ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez contacter notre service client afin d'obtenir des informations sur les démarches à effectuer.

Nous proposons un délai commercial de retour ou d'échange de 30 jours à compter de la réception des produits, selon les conditions applicables.

Notre service client peut vous accompagner dans les démarches suivantes :

Demande de retour : communication des instructions et de l'adresse de retour appropriée.
Demande d'échange : examen des possibilités de remplacement du produit concerné.
Produit endommagé ou non conforme : vérification de la situation et recherche d'une solution adaptée.
Demande de remboursement : informations concernant la validation et le traitement du remboursement.

Les remboursements acceptés dans le cadre de notre politique commerciale sont généralement traités sous 1 à 3 jours ouvrés après validation, sans préjudice des délais et droits légaux applicables.

Vous trouverez les modalités détaillées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

5. Horaires et traitement des demandes

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale, CET).

Les demandes reçues pendant les horaires d'ouverture sont examinées en fonction de leur nature et des informations nécessaires à leur traitement.

Les demandes transmises en dehors de ces horaires, pendant les week-ends ou les jours fériés sont prises en compte à partir du prochain jour ouvré.

Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous pouvons vous contacter afin de poursuivre le traitement de votre demande.

Nous nous efforçons de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

6. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant nos produits, les commandes, les paiements, les livraisons ou le service après-vente, notre service client reste à votre disposition aux coordonnées suivantes.

Adresse de contact : 2-2-4 IMAFUKU MINAMI, JOTO-KU, OSAKA, PRÉFECTURE D'OSAKA, 536-0003, JAPON

Téléphone du service client : +81 (802) 469 23 65

Adresse e-mail du service client : billing@vivoistudio.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).